Zamítnuté produkty v Merchant Center
Zamítnuté produkty v Google Merchant Center znamenají jedno: část sortimentu se vůbec nezobrazuje a přicházíte o tržby, aniž byste o tom věděli. V horším případě přijde varování nebo rovnou pozastavení celého účtu a stojí všechny nákupní kampaně naráz. Většina těch chyb má jasnou příčinu a dá se opravit rychleji, než se zdá.
Co nejčastěji řeším
Zamítnuté jednotlivé produkty
Neshoda ceny nebo dostupnosti mezi feedem a webem, chybějící GTIN, špatná kategorie, dlouhé nebo zakázané názvy. Projdu důvody zamítnutí a opravím je u zdroje, ne jen záplatou ve feedu.
Pozastavení celého účtu
Nejčastěji kvůli neshodě ceny a dostupnosti, chybějícím obchodním podmínkám nebo zásadám. Zjistím konkrétní příčinu, dám web i feed do pořádku a připravím podklady pro odvolání.
Nastavení feedu, aby se to nevracelo
Většina problémů se vrací, protože se řešil následek, ne příčina. Nastavím feed a jeho pravidla tak, aby data seděla dlouhodobě a zamítnutí nepřibývala s každou změnou v e-shopu.
Politika a compliance
Projdu, jestli web splňuje požadavky Googlu — kontakty, obchodní podmínky, doprava a platby, zásady vracení. Tady bývá schovaný důvod suspendů, které si eshopaři neumí vysvětlit.
Proč se produkty zamítají
Google porovnává feed s tím, co reálně vidí na webu. Když se liší cena, dostupnost nebo chybí povinný údaj, produkt padá. U pozastavení účtu je za tím většinou opakovaná neshoda ceny a dostupnosti nebo chybějící náležitosti webu. Klíč je najít skutečnou příčinu — opravit jeden produkt ručně nepomůže, když stejná chyba čeká u dalších stovek.
Časté otázky
Jak rychle to jde opravit?
Jednotlivé produkty většinou během pár dní. Pozastavení účtu je na delší dobu — Google má na přezkum vlastní lhůty, ale čím dřív se opraví příčina a podá odvolání, tím líp.
Mám pozastavený účet, dá se to zachránit?
Ve většině případů ano. Najdu důvod, dám web i feed do pořádku a připravím odvolání. Beznadějné to bývá jen u opravdu závažných porušení zásad.
Řešíte i feed pro Zboží.cz a Heureku?
Ano. Principy jsou podobné a feed se často dá připravit tak, aby posloužil víc kanálům najednou.
Dostaneme vaše produkty zpět do hry
Pošlete mi odkaz na Merchant Center nebo popis problému. Řeknu, co je špatně a jak rychle to opravím. První pohled zdarma.
Chci to vyřešit